Chargé(e) de Support Bureautique

MISSIONS PRINCIPALES

• Fournir aux utilisateurs les outils, ressources et assistance nécessaires pour optimiser leur efficacité et leur productivité dans la gestion de leurs tâches quotidiennes.

• Simplifier et améliorer les activités quotidiennes liées à la bureautique pour permettre aux collaborateurs de se concentrer sur leurs missions principales.

PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES

Activités techniques

• Veiller à la satisfaction des demandes de services It conformément aux SLA

• Veiller à l’amélioration continue du niveau de support Bureautique à travers la gestion des problèmes

• Assure l'assistance technique nécessaire aux clients internes et aux entités filiales d’Orange BF dans le respect des conditions de services définis

• Veiller au fonctionnement des outils d’impression, de scannage, messagerie (Outlook), du PBX

• Assurer le premier niveau de support aux applications métiers

• Assurer l’installation, la mise à jour et le retrait des postes de travail, Imprimante, scanner… selon les normes et procédures de sécurité de OBF,

• Maintenir à jours l’inventaire des actifs

• Maintenir les postes de travail des utilisateurs conforme aux normes de sécurité d’OBF (AV, correctifs, complexité des mots de passe, Share ID…)

• Accompagner les utilisateurs par des formations adaptées.

Activités administratives

• Veiller à la résolution des tickets dans les délais

• Tenir à jour l’ensemble des documentations nécessaires à sa fonction

• Veiller à la mise à jour des fiches d’intervention et des cahiers de suivi.

• Assurer la gestion des actifs Informatiques

COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES 

Compétences techniques

• Connaissance des réseaux IP d’entreprise

• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows et des applications professionnelles (Active Directory, Exchange, TMG…)

• Organisation de l’entreprise et des processus métier

• Maitrise des produits Microsoft

• Gestion des licences de produits Windows

Compétences pratiques

• Gestion des services informatiques ou ITIL

• Systèmes d’exploitation : GNU/Linux, Unix

• Microsoft Active Directory

• Réseau LAN / WAN

• Langage de requête de base de données SQL

• AAA, Radius, DHCP, Portail Captif,  ..

• Gestions des Inventaires des assets réseau

• Capacité à restituer

• Force de proposition

• Savoir déléguer et contrôler

• Connaissance de l’anglais technique

• Bonne qualité rédactionnelle.

Qualités recherchées

• Travail en équipe et coopération

• Rigueur

• Esprit d'analyse

• Esprit de synthèse

• Disponibilité

• Dynamisme et réactivité

• Rigueur et précision

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Méthodique et rigoureux

• Bonne capacité relationnelle

• Travail d’équipe

• Orienté client.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

• Formation-type : Minimum un Bac+ 3 Télécom ou Informatique ;

• Expérience minimum : Justifier de minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire.