Data Customer Base Management Specialist

RAISON D’ÊTRE

Gérer la valeur Mobile Data du client, dans le but d’en tirer l’optimum au regard de son potentiel.

 MISSIONS PRINCIPALES

 Rattaché (e) au Responsable Customer Base Management (CBM), vous aurez pour missions principales la :

• Gestion de la valeur Data :

  ·       Augmenter la part de marché Data des clients multi SIM

  ·       Optimiser la valeur data des clients au regard de leur potentiel

  ·       Réduire les risques de cannibalisation du chiffre d’affaires data

  ·       Concevoir les offres CBM Data

• Gestion des projets / Analyses :

  ·       Analyses comportementales (KYC, analyse valeur, …)

  ·       Création et optimisation des offres

  ·       Définition des KPIs et suivi des insights business avec le big data.

PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES

Ciblage, Allocation et Gestion de la valeur data du client

• Développer les campagnes marketing ciblées dont le but est d’augmenter la valeur data client au niveau individuel

• Construire des scores d’appétence des produits data dans le but d’enrichir la connaissance client

• Participer à la construction de la stratégie CBM dans son axe gestion de la valeur data pour les 3 prochaines années

• S’assurer de l’évaluation et du reporting de toutes les campagnes liées à la gestion de la valeur data

• Analyser et développer les usages internet des utilisateurs/abonnés

• Exploiter les nouveaux canaux proposés par l’équipe digitale pour favoriser la visibilité des offres (CBM notamment)

• Définir les impacts (SI, process, métiers, parcours client, commercialisation)

• Elaborer les livrables marketings (expression de besoins, rédaction des charges, validation des spécifications fonctionnelles détaillées, etc.)

Implémentation, Reporting et Suivi de la performance

• Coordonner le déploiement des campagnes CBM data/digitales en lien avec la création de la valeur, en étroite collaboration avec les équipes digitales du marketing et les équipes de développement technique.

• Utiliser de manière optimale les systèmes supports à l’activité CBM (FLYTXT, SAS, data mart, …).

• Évaluer la performance des processus et des outils fournis.

• Centraliser les écarts constatés et assurer la levée des réserves majeures avant validation de la mise en production.

• Produire les dossiers de lancement d’offres.

• Valider la pertinence des offres data ciblant des niches de clients, même au-delà du département CBM, en lien avec la création de valeur.

• S’assurer de la bonne pénétration de la Mobile Data dans le chiffre d’affaires au niveau individuel.

• Réaliser et présenter des bilans de lancement des campagnes CBM Mobile Data.

• Élaborer des statistiques d’usage et mettre en place des procédures d’alerte en cas de baisse du taux d’usage ou de cannibalisation des offres data ATL.

• Développer des modèles permettant d’anticiper le comportement futur des clients ainsi que les scores d’appétence pour les offres data ATL.

• Surveiller le revenu lié à son activité et mettre en place des actions correctives en cas de baisse de la valeur.

• Assurer un bon suivi des bonus distribués à travers tous les programmes de la compagnie, en veillant à leur alignement avec la stratégie globale.

• Suivre attentivement le tarif moyen et être en mesure d’en expliquer les variations.

Activités administratives

• Développer et mettre en place toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement de l’activité CBM, en particulier pour la gestion de la valeur.

• Optimiser l’utilisation des ressources matérielles et financières disponibles.

• Réaliser un reporting de l’activité en fonction des missions et des objectifs fixés.

• Effectuer un benchmark de l’activité de gestion de la valeur sur le marché.

• Veiller au respect des procédures mises en place dans le cadre de l’exercice marketing.

COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES 

• Curiosité, agilité, sens de l'écoute et travail en équipe

• Forte capacité d'analyse, ouverture d'esprit et créativité

• Sens des responsabilités et organisation méthodique

• Expérience confirmée en conduite de projets et gestion de fournisseurs externes

• Maîtrise des outils de suivi de projets (MS Project), présentation (MS Office), et logiciels spécifiques (Python, SAS, Oracle, R)

• Compétence en data mining, ciblage et gestion de programmes de fidélité

• Orientation client et résultats, avec une éthique professionnelle irréprochable

• Bonne compréhension du business, du marché, et des offres de l’entreprise / du groupe

• Expertise dans l’élaboration et la mise en œuvre de plans marketing, actions promotionnelles, et gestion de la base client

• Capacité à analyser un portefeuille d’offres, gérer de nouvelles acquisitions et réaliser des simulations (Wargame)..

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

• Formation-type : Justifier d’un BAC + 5 d’Ingénieur Statisticien, Economiste, Data Scientist, Marketing Analytique ou quantitatif, d’Ingénieur Informaticien ou équivalent ;

• Expérience minimum : Justifier de minimum 1 (un) an d’expérience professionnelle dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans le data mining.