Ingénieur Chargé d'Installation et de Gestion des Ressources Broadband

RAISON D’ETRE

En raison de la concurrence sur le marché de l'internet, la promotion de l'offre fibre d'Orange met l'accent sur le respect des SLA de raccordement, en assurant une installation rapide et un support SAV disponible.

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché (e) au Responsable du Pôle Intervention Client Broadband Fibre, vous aurez pour missions principales de :

• Assurer le suivi des interventions clients sur les équipements d’accès des réseaux Broadband fixe dans le respect des délais définis.

• Réaliser les tests d'intégration des nouveaux équipements en environnement client.

• Assurer le service après-vente et la gestion de plaintes clients.

PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES

1.    Activités Principales :

• Assurer le suivi quotidien des installations avec les prestataires.

• Veiller à la bonne exécution des interventions quotidiennes par échantillonnage des productions et maintenances FTTH B2C et FWA faite par le prestataire.

• Fournir périodiquement les remontées terrains faites par les équipes d'interventions du prestataire sur l'état des infrastructures et réseaux d'accès Fixe et s'assure de leur prise en charge par les entités compétentes (Ingénierie Broadband, Boucle Locale...).

• Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV.

• Réaliser des tests de fonctionnement de nos équipements vendus en agence avec les équipements et applications clients.

• Être force de propositions techniques pour l'amélioration de l'expérience client.

• Monter des bancs de tests, sanctionnés de rapports de détaillés, visant à reproduire le maximum possibles, les différents environnements d'utilisation.

• Participer à la montée en compétence des intervenants sur le périmètre Broadband Fixe.

2.    Activités Administrative et d’Organisation :

• Assurer l'animation au quotidien des réunions de suivi avec les prestataires.

• Surveiller les indicateurs de performance des ingénieries, des études, des travaux et des projets du périmètre.

• Organiser des ateliers d'échanges sur des problématiques constatés sur l'infrastructure passive FTTx.

• Assurer la mise à jour et au suivi des plannings, des plans d'action et des tableaux de bord nécessaires au pilotage des études, travaux et projets du périmètre.

• Rédiger les rapports hebdomadaires d'avancement des études, travaux, projets et suivi de stock des partenaires.

• Veiller à la livraison des études, des travaux et des projets dans le délai.

COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES 

• Connaissance du réseau Broadband Fixe

• Bonne connaissance du réseau FTTx et FWA, des protocoles Internet (TCP/IP, http, SMTP, POP,SIP ….)

• Composants réseau d'accès FTTx

• Composants constituants le réseau FO Point à Point

• Techniques de déploiement du réseau Fibre optique

• Processus d'intervention chez les clients

• Interventions sur infrastructures réseau fixe

• Protocoles de routage

• Déploiement FTTx

• Aptitude a gérer les stocks

• Assistance client technique

• S'assurer de la satisfaction client

• Prise en charge les réclamations clients

• Capacité à suivre les demandes client

• Capacité de prise en charge de la demande client

• Capacité à travailler en équipe transverses

• Bonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint,)

• Capacité à tenir des dossiers en ordre et à jour

• Capacités à travailler en équipe

• Bonne gestion du temps et des priorités

• Bonne connaissance de planification

• Bonne connaissance des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint,)

• Sens de l’organisation

• Rigueur

• Sens de la communication

• Autonomie

• Honnête

• Dynamique

• Bonne expertise technique

• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelle.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

• Formation-type : Minimum un BAC +4 en Télécommunication, NTIC, Informatique ou équivalent ;

• Expérience minimum : Justifier de minimum deux (02) année d’expérience dans le domaine d’activité.