Responsable Exploitation

MISSIONS PRINCIPALES

Assurer la gestion, la supervision et l'optimisation des activités d’exploitation afin de garantir la performance, la disponibilité et la qualité des services fournis.

PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES

• Superviser l’équipe d’exploitation et veiller à sa performance :

  o  Management opérationnel de l’équipe d’exploitation ;

  o  Mettre tout en œuvre pour assurer l’efficacité opérationnelle de l’équipe ;

  o  Mettre en place et suivre les indicateurs de performance de l’équipe (journaliers, hebdomadaires et mensuels)

• Planifier, coordonner et suivre les opérations quotidiennes :

  o  Mettre en œuvre un planning de travail ;

  o  Assurer le reporting sur l’activité de l’exploitation ;

  o  Veillez à l’exécution des routines de l’exploitation dans les délais indiqués ;

  o  Assurer un monitoring complet de tous les services afin de prévenir et être proactif sur les incidents ;

• Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements :

  o  Veillez à l’exécution de la maintenance préventive et corrective par les différents prestataires ;

  o  Veillez à l’établissement de rapports y relatifs ;

• Gérer les incidents et assurer leur résolution rapide :

  o  Assurer la résolution des incidents qui surviennent sur les plateformes ainsi qu’avec les différents partenaires dans les SLA prescrits ;

  o   Veiller à l’établissement des rapports d’analyse d’incidents après chaque incident

  o   Veillez à l’application des plans d’action post incident ;

  o   Collaborer avec les autres départements pour assurer une continuité opérationnelle.

  o   Garantir le respect des normes de sécurité et de conformité.

COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES 

• Bonne maitrise de l’utilisation des bases de données : MySQL, Oracle, MSSQL ;

• Bonne maitrise de l’exploitation des systèmes Linux ;

• Capacité à gérer une équipe et à motiver ;

• Excellente aptitude au suivi de tableau de bord d’indicateurs de performance, à la communication et aux présentations ;

• Développements de produits de paiement, transferts ;

• Expertise protocoles de sécurité paiement ;

• Intégration plateformes tierces, Digital Banking ;

• Développer des fonctionnalités, Exploiter un CBS ;

• Maitrise architecture du CBS et paramétrages ;

• Connaissance des marchés services financiers ;

• Connaissance des produits financiers ;

• Maîtrise écosystèmes de paiement ;

• Maîtrise instruments de paiement ;

• Règles métiers et produits, contrôle de conformité ;

• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes informatique ;

• Savoir mettre en œuvre les méthodes de conduite de projet ;

• Forte sensibilité à la clientèle ;

• Orientation résultat ;

• Sens de l'écoute ;

• Travail en équipe ;

• Excellentes compétences en planification ;

• Excellente aptitude d’expression, à l’oral comme à l’écrit ;

• Excellente aptitude de présentation ;

• Être orienté performance ;

• Agir avec intégrité ;

• Connaissance du groupe Orange dans sa dimension internationale ;

• Connaissance de l’environnement mobile money ou services financiers ;

• Esprit d’équipe et capacité de persuasion et d’innovation.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

• Formation-type : Avoir au minimum un BAC+ 4 en Génie Logiciel ou Informatique de Gestion ;

• Expérience minimum : Justifier de minimum quatre (04) ans d’expériences dans l’exploitation ou le support informatique.