Spécialiste Customer Base Management (CBM) Digital

RAISON D’ÊTRE

Créer, développer, monitorer et optimiser les campagnes marketing ciblées dans le but d’accroître la pénétration et l’activité des clients à travers le canal digital.

 MISSIONS PRINCIPALES

 Rattaché (e) au Responsable Customer Base Management, vous aurez pour missions principales de :

• Construire des scores d’appétence des produits et services Digitaux pour enrichir la connaissance client.

• Exploiter les nouveaux canaux digitaux pour favoriser la visibilité et l’attractivité des offres.

• Participer à la construction de la stratégie CBM.

PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES

Ciblage, Allocation et Gestion de la valeur data du client

• Analyser et développer les usages des abonnés sur nos applications

• Animer les offres sur les canaux digitaux à travers des promotions exclusives

• Réaliser la veille interne et concurrentielle des canaux digitaux pour s’assurer de leur disponibilité, de leur bon fonctionnement (tests des parcours d’achats des offres, tests de fonctionnalité…) et proposer des évolutions sur les canaux digitaux

• S’assurer de l’évaluation et du reporting de toutes les campagnes CBM lancées sur le Digital

• Elaborer les livrables marketings (expression de besoins, rédaction des charges, validation des spécifications fonctionnelles détaillées, etc.)

Implémentation, Reporting et Suivi de la performance

• Coordonner le déploiement des campagnes CBM digitales en collaboration avec les équipes digitales et les équipes de développement technique

• Evaluer la performance des process et des outils fournis (FLYTXT, Datamart …)

• Produire des dossiers de lancement d’offres et valider la pertinence des offres data ciblant des niches de clients même au-delà du département CBM pour assurer la bonne pénétration du digital et de la Data

• Réaliser et présenter des bilans de lancement des campagnes CBM Digital

• Elaborer des statistiques d’usage et mettre en œuvre des procédures d’alerte en cas de baisse du taux d’usage ou de cannibalisation des offres ATL disponible sur le Digital

• Développer des modèles qui permettent d’anticiper sur le comportement des clients futurs ainsi que les scores d’appétence sur les offres

• Monitorer le revenu et le parc liés à son activité et mettre en place des actions correctives si nécessaire

• Faire un bon suivi des bonus qui sont distribués à travers tous les programmes de la compagnie pour que cela reste en ligne avec la stratégie globale.

• Faire un bon suivi du tarif moyen et pouvoir en expliquer les raisons.

Activités administratives

• Développer et mettre sur pied toutes les procédures nécessaires au bon fonctionnement de l’activité CBM

• Optimiser l’utilisation des ressources, matérielles et financières disponibles

• Réaliser un reporting de l’activité en fonction de la mission et des objectifs fixés

• Faire un benchmark de l’activité sur les marchés

• Respecter les procédures mises sur pied dans le cadre de l’exercice marketing

COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES 

• Définition de plans de campagne et actions Upsell/cross sale

• Elaboration de programmes de fidélité et gestion des nouvelles acquisitions

• Identification des clients à opportunités et analyse de performance

• Capacité prédictive et pilotage du churn et rétention

• Réalisation d'analyses de données avec rigueur et précision

• Forte capacité d’analyse et bonne maîtrise des outils de gestion de campagnes et bureautiques avancés

• Capacité d’anticipation, d’adaptation et bonnes compétences en communication écrite et orale

• Connaissance des logiciels : Python, SQL Server, Oracle, R, Power BI

• Prise en main rapide d’un nouvel outil et maîtrise des techniques de data mining et de ciblage

• Bonne compréhension du modèle économique de l’entreprise et du marché

• Agilité, orientation résultats, sens de l'écoute et travail en équipe

• Connaissance en Marketing est un atout.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

• Formation-type : Justifier d’un BAC + 5 en Statisticien Economie, Data Scientist, Marketing Analytique ou quantitatif, Ingénieur Informaticien ou équivalent ;

• Expérience minimum : Justifier de minimum 2 ans d’expérience professionnelle   en marketing digital ou activité connexe.