Support et Activation Client Orange Money

MISSIONS PRINCIPALES

• Gestion des acquisitions clients et partenaires (distributeurs, accepteurs, etc.) ;

• Gestions des demandes de supports opérationnels ;

• Gestion des alertes (Know Your Customer/Agent (KYC/KYA), transactions, black-listes, etc.) en collaboration avec la conformité.

PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES

• Assurer un support aux services clients (back and front office)

• Gestion des acquisitions clients, partenaires (distributeurs, accepteurs, etc.) et les liaisons de comptes ;

• Appliquer les procédures et des manuels opératoires Orange Money ;

• Elaborer les rapports de gestions des acquisitions clients et partenaires (distributeurs, accepteurs, etc.) ;

• Assurer le support aux utilisateurs internes et externes (clients/agents/partenaires) ;

• Gérer les alertes (Know Your Customer/Agent (KYC/KYA), transactions, black-listes, etc.) en collaboration avec la conformité.

• Produire les rapports à la demande des clients internes.

COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES 

• Maîtriser le langage SQL et les bases de données (MySQL, Oracle, MSSQL).

• Assurer le suivi des tableaux de bord d’indicateurs de performance, et réaliser des présentations efficaces.

• Analyser et gérer les comptes de manière proactive.

• Appliquer une bonne connaissance de la gestion des produits dans un environnement dynamique.

• Mettre en œuvre des méthodes de conduite de projet efficaces.

• Utiliser les outils MS Office de manière experte.

• Collaborer en équipe avec un esprit d’adaptation, de persuasion et d’innovation.

• Organiser et respecter les délais avec rigueur, en suivant les SLA établis.

• Faire preuve de curiosité intellectuelle et de jugement.

• Appliquer un sens critique dans l’analyse des situations.

• Résoudre des problèmes complexes avec une forte capacité d’analyse.

• Prendre en charge les réclamations clients et assurer une gestion efficace.

• Suivre les demandes clients et garantir leur satisfaction.

• Appliquer les processus, les Incoterms et comprendre les plateformes de transfert.

• Gérer les processus de compensation et de règlement en toute conformité.

• Comprendre les marchés des services financiers et appliquer les connaissances des produits financiers.

• Maîtriser les écosystèmes de paiement et les règles métiers ainsi que le contrôle de conformité.

• Communiquer de manière claire et efficace, en restant à l'écoute des besoins.

• Prioriser les tâches de manière structurée et efficiente.

• Faire preuve d’esprit d’équipe et agir avec proactivité.

• Entretenir des relations clients et avec l’entreprise de manière engagée et professionnelle.

• Agir avec intégrité et orientation vers les solutions et résultats.

• Maintenir un sens de l’écoute et une forte conscience professionnelle au quotidien.

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

• Formation-type : Avoir au minimum un BAC + 3 en ingénierie des systèmes d’informations ou dans un autre domaine connexe ;

• Expérience minimum : Justifier de minimum deux (02) ans d’expérience dans le domaine d’activité.